Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Vemqorati — Плавний баланс (далі — «Ми», «Адміністрація»), що спеціалізується на комплексі вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів. Даний документ визначає правила повернення коштів за послуги, цифрові продукти та фізичні аксесуари, придбані через наш веб-сайт у регіоні Україна, м. Одеса.

Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг.

2. Цифрові послуги та курси

Оскільки Vemqorati надає доступ до інтелектуальної власності у формі відео-уроків, планів тренувань та методичних матеріалів, існують певні особливості повернення:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на 100% повернення коштів, якщо доступ до закритого розділу або посилання на завантаження ще не були надіслані на вашу електронну пошту.
• Після активації доступу: Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них або початку скачування, оскільки вони є об'єктами авторського права.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів через технічну помилку з нашого боку, яку ми не в змозі усунути протягом 72 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів.

3. Фізичні товари (інвентар)

Якщо ви придбали через наш сайт супутні товари (килимки для йоги, блоки, ремені), діють стандартні правила повернення:

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо:

• Товар не був у використанні (відсутні сліди експлуатації, запахи, плями).
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або квитанція).

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше ім'я] — [Номер замовлення]».
3. Додайте копію підтвердження оплати та коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс).
4. Для фізичних товарів ми надамо адресу складу в м. Одеса для відправки через «Нову Пошту» за ваш рахунок.

5. Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Товар має пошкодження, спричинені діями покупця.
• Запит подано з метою шахрайства або зловживання правами споживача.

6. Терміни та спосіб повернення

Після схвалення запиту повернення коштів здійснюється протягом 7-10 робочих днів. Гроші повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. У разі неможливості такого переказу, спосіб узгоджується індивідуально (наприклад, на розрахунковий рахунок).

7. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, ви завжди можете зв'язатися з нами: